Company is not fulfilling what ever they promised while charging amount from me.
Hi
I am Ritesh Yadav from Jaipur
मैं एक कंपनी जिसका नाम जोमैटो ( zomato) है का मोबाइल एप्प इस्तेमाल करता हूँ , जो कि रेस्टॉरेंट से फ़ूड डिलीवरी और डिस्काउंट स्कीम्स चलाती हैं, लगभग एक साल से उनके द्वारा मुझे ईमेल एवं अन्य साधनों से बार बार उनकी स्कीम जोमैटो गोल्ड के विषय में बताया गया , स्कीम के अनुसार ₹300/- एकमुश्त देने के बाद इनके जो भी पार्टनर रेस्तरां हैं जिनकी संख्या इनके द्वारा मुझे करीब 4000 रेस्तरां बताई गई थी , इनमे से किसी भी रेस्टोरेंट में खाना खाने पर यदि मैं दो आइटम्स मंगाता हूँ तो जो सबसे महंगा है उसका मुझे भुगतान करना होगा और कम मूल्य वाला फ्री होगा, इसी प्रकार यदि तीन आइटम मंगाता हूँ तो जिसका मूल्य सबसे ज़्यादा और सबसे कम होगा उसका भुगतान करना होगा और जो आइटम का मूल्य दूसरे क्रम पर होगा वह मुफ़्त होगा तथा ₹300/- में यह सुविधा मुझे तीन बार देने का वादा इनकी ओर से किया गया ।
तत्पश्चात मैंने इनकी बात पर विश्वास करके ₹300/- paytm के द्वारा भुगतान कर दिया जिसकी इन्होंने रसीद मुझे ईमेल कर दी , और मैं एक रेस्टोरेंट पर खाना खाने अपने परिवार के साथ गया और मैंने आर्डर करने से पूर्व रेस्टोरेंट के कर्मचारियों को बता दिया था के मैंने जोमैटो गोल्ड मेम्बरशिप ली हुई है और जोमैटो एप्प पर मुझे यह बताया गया है के यह मेम्बरशिप आपके यहाँ मान्य है , इस पर कर्मचारियों ने मुझे बताया के हाँ हमारे यहाँ जोमैटो गोल्ड मेम्बरशिप मान्य है , और तत्पश्चात मैने अपने परिवार के साथ खाना खाया पर जब बिल का भुगतान करने का समय आया तो इनके एप्प पर restaurant closed लिखा आने लग गया जबकि रेस्टोरेंट खुला था और कई अन्य ग्राहक आ जा रहे थे और ये रेस्तरां national highway पर था जहां 24 घंटे रेस्टोरेंट खुलते हैं, रेस्तरां वालों ने एप्प के अनुसार डिस्काउंट देने से मना कर दिया , मैने जब एप्प पर जोमैटो कस्टमर केअर पर मैसेज से सम्पर्क किया तो उन्होंने कहा " hi रितेश मैं आपकी क्या मदद कर सकता हूँ " और जब मैंने अपनी समस्या बताई तो उनकी ओर से कोई भी जवाब आधे घंटे तक नही आया और रेस्तरां पर जब मैंने भुगतान करने से मना किया तो वो गालीयां देने लगे और अपशब्द कहने लगे जब बहोत देर तक मैसेज का जवाब नही आया और वो लोग अपशब्द और गालियाँ दे रहे थे तो मैंने भी एप्प पर गालियां लिख कर कस्टमर केअर पर मैसेज कर दी और रेस्टोरेंट वालों की ज़बरदस्ती और परिवार की महिलाएं साथ होने की वजह से मुझे भुगतान करना पड़ा ,
इसके आधे घंटे बाद जोमैटो की तरफ से मैसेज आया के " मैं आपकी क्या सहायता कर सकता हूँ"
मैंने उस व्यक्ति को अपनी सारी समस्या बताई और कहा के आप मुझे ₹500/- वापस लौटा ने की कृपा करें जो कि आपके रेस्तरां वाले ने मुझ से ज्यादा लिए हैं आफर के अनुसार मेरा बिल₹1000/- बनना चाहिए था जो कि ₹1520/- बना ,उस व्यक्ति ने मुझे मना कर दिया तो मैंने उसे कहा के मुझे मेरे ₹300/- वापस कर दीजिए मुझे आपकी जोमैटो गोल्ड मेम्बरशिप नही चाहिए , जिसमे एक बार इस्तेमाल करने पर ही इतनी असुविधा एवं परिवार को बेइज्जती का सामना करना पड़ा , अब वो मुझे ₹300/- भी नही लौटा रहे हैं मैं अब इनकी सेवाएं भी नही लेना चाहता , कृपया कानूनी विकल्प बताएं